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Política de Producto

POLITICA DE PRODUCTO EL SALVADOR

Bienes con deficiencias, usados o reconstruidos

Art. 32.- Cuando se tratare de la comercialización de bienes con alguna deficiencia, usados o reconstruidos, tales circunstancias deberán hacerse del conocimiento del consumidor, de manera veraz, clara, completa y oportuna, por medio de notas de remisión, facturas u otro documento, incluyendo la declaración de que los mismos se venden con o sin garantía.

Podés comunicarte con nosotros a través de los siguientes medios:

DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS EN FRIO AIRE

Los productos mostrados en frioaire.com están sujetos a disponibilidad en nuestras bodegas. En algunos casos, las existencias podrían no reflejarse en tiempo real al momento de realizar la compra.

En caso de que el producto seleccionado no se encuentre disponible, el cliente será notificado a través del correo electrónico o número telefónico proporcionado, para ofrecerle las siguientes alternativas:

  1. Tiempo estimado de entrega del producto solicitado.
  2. Producto sustituto o similar, en caso de que el artículo haya sido descontinuado o no vuelva a ingresar en inventario. Si el producto sustituto tiene un precio mayor, el cliente podrá optar por cubrir la diferencia correspondiente.

Si las opciones anteriores no cumplen con las expectativas del cliente, o no se recibe respuesta en un plazo máximo de 8 días hábiles, se procederá a realizar la devolución total del pago mediante el mismo método utilizado en la compra.

POLÍTICA DE ENVÍOS – FRIOAIRE INTERNACIONAL

En El Salvador, los envíos de equipos de aire acondicionado y refrigeración pueden realizarse sin costo adicional. Para ello, se gestiona una ruta programada y se confirma con el cliente el tiempo estimado de entrega. Esta política aplica únicamente a equipos de aire acondicionado y refrigeración. Los productos misceláneos, herramientas o accesorios menores no cuentan con servicio de envío gratuito y se comercializan exclusivamente en sucursal. No obstante, podrán enviarse si el volumen del pedido lo justifica, previa coordinación con nuestro equipo de ventas.

En el caso de Guatemala, los envíos se realizan con un costo adicional, el cual se calcula según la distancia y cobertura de entrega. Dicho costo será informado y acordado con el cliente antes de realizar el envío.